КОМИ-ПЕРМЯЦКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА им. М.П. Лихачёва

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Если вы решили отстаивать свои права потребителя, то забудьте об устном общении с продавцом товаров или исполнителем услуг. Не разговорами нужно разрешать конфликтную ситуацию, а писать претензии, запросы, официальные письма. Вы должны располагать письменными подтверждениями того, что неоднократно обращались в торговую фирму (с указанием дат). Поверьте, даже при получении первой письменной претензии под роспись отношение к вам может коренным образом измениться. Одно дело устно выказывать потребителю своё пренебрежение и совсем другое – излагать отказ на бумаге. К тому же, не имея письменного подтверждения вашего общения с продавцом, вы не можете претендовать на неустойку. Причём её размер напрямую зависит от вашей оперативности. Безрезультатно закончился десятый день срока, выделенного на рассмотрение претензии, на одиннадцатый начинают капать пени за невыполнение требования потребителя. Если вы излагаете требования в устной форме, о неустойке можете и не мечтать.

Если дело дошло до суда

Если все этапы пройдены, все сроки истекли, а некачественный товар по-прежнему у вас, пишите исковое заявление в суд. При сумме иска до 50 тысяч рублей обращаются к мировому судье, от 50 тысяч рублей и выше – к федеральному (в районный суд). Дела у мирового судьи рассматриваются быстро – в среднем за один-два месяца. Районные суды занимаются делами разной квалификации. Здесь решение придётся подождать не менее двух-трёх месяцев. На практике тяжба может продлиться и год, и два, если ответчик будет затягивать процесс. Судьи учитывают поведение продавцов, что отражается на заключительном постановлении. Но верно и обратное. Если продавец шёл навстречу потребителю, предлагал различные варианты, а тот продолжал настаивать на своём, это тоже может произвести на судью негативное впечатление.

Новые изменения в Законе «О защите прав потребителей» на стороне потребителей, то есть нас с вами. Но чтобы воспользоваться своими правами, их для начала нужно узнать.